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Diese Richtlinie regelt Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen und die Geltendmachung von Vertragswidrigkeiten bei Produkten, die im Onlineshop BERHUG gekauft wurden.
Betreiber des Onlineshops BERHUG ist:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slowenien
E-Mail: narocilo@robas.si
Website: www.berhug.com
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an narocilo@robas.si und geben Sie die Bestellnummer an.
Wir können die Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde bzw. wenn wir bei einem personalisierten Produkt mit der Personalisierung noch nicht begonnen haben.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt des Produkts kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht gemäß den nachstehenden Bedingungen ausüben.
Ein personalisiertes Produkt kann nach Beginn der Personalisierung nicht storniert werden, sofern Sie mit Robas d. o. o. nichts anderes vereinbaren.
Der Verbraucher hat bei einem Fernabsatzkauf das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Zur fristgerechten Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung senden:
Geben Sie in der Nachricht an:
Die Angabe eines Grundes für die Rücksendung ist nicht erforderlich.
Der Verbraucher muss das Produkt ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem er das Unternehmen über den Widerruf informiert hat, zurücksenden.
Senden Sie das Produkt an folgende Adresse:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slowenien
Wir empfehlen, dem Paket Folgendes beizulegen:
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Wir empfehlen, das Produkt als nachverfolgbare Sendung zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung der Sendung während der Rücksendung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es wurde ein falsches, beschädigtes oder vertragswidriges Produkt geliefert oder mit dem Unternehmen wurde etwas anderes vereinbart.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden dem Käufer höchstens in Höhe der günstigsten beim Kauf angebotenen Standardversandart erstattet.
Hat der Käufer eine teurere bzw. keine Standardversandart gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser Lieferung nicht erstattet.
Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, ähnlich wie in einem Ladengeschäft.
Bei der Rücksendung muss das Produkt:
Die Originalverpackung wird empfohlen, da sie eine sicherere Rücksendung ermöglicht; ihr Fehlen führt für sich genommen jedoch nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.
Wurde das Produkt stärker benutzt, als für eine übliche Prüfung erforderlich ist, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Erstattung des Kaufpreises um den Betrag zu mindern, der dem Wertverlust des Produkts entspricht.
Bei Produkten, die für den Kontakt mit Getränken oder Lebensmitteln bestimmt sind, muss der Käufer bei der Prüfung des Produkts die Hygieneanforderungen beachten.
Wurde das Produkt für den Verzehr von Speisen oder Getränken verwendet, hat der Käufer oder eine andere Person daraus getrunken oder wurde das Produkt auf andere Weise über die übliche Prüfung hinaus verwendet, kann dies zu einem Wertverlust führen.
Bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht nach dem Öffnen des Sicherheits- bzw. Hygienesiegels kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
Die Wahl einer üblichen Farbe, eines Modells oder einer Größe aus dem regulären Sortiment gilt nicht als Personalisierung.
Der Ausschluss der Rückgabe eines personalisierten Produkts gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft hergestellt oder aufgrund eines Fehlers des Unternehmens nicht bestellungsgemäß ist.
Nach Erhalt einer gültigen Widerrufserklärung erstatten wir die erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis der Käufer nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Käufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wurde die Bestellung per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt, muss der Käufer für die Erstattung seine Kontonummer mitteilen.
Die Zeit, bis die Erstattung auf dem Konto des Käufers sichtbar ist, kann auch von der Bank bzw. dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Ein direkter automatischer Umtausch von Produkten ist in der Regel nicht möglich.
Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten, das betreffende Produkt zurücksenden und anschließend im Onlineshop eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wenn Sie Farbe, Größe oder Modell umtauschen möchten, können Sie uns vor der Rücksendung an narocilo@robas.si schreiben. Wir prüfen die Verfügbarkeit des Produkts und teilen Ihnen mögliche Lösungen mit.
Die Versandkosten beim Umtausch trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, es wurde ein falsches oder vertragswidriges Produkt geliefert.
Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht werden, wenn der Grund eine falsche Auswahl des Käufers, ein falsch geschriebener Name oder andere vom Käufer bei der Bestellung übermittelte Angaben sind.
Der Käufer sollte bei der Annahme die Außenseite des Pakets prüfen.
Ist das Paket sichtbar beschädigt, geöffnet oder zeigt es Anzeichen einer Beschädigung, sollte der Käufer:
Informieren Sie uns so schnell wie möglich über die Beschädigung an narocilo@robas.si.
Geben Sie in der Nachricht an:
Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt und die Verpackung nicht, bis das Verfahren abgeschlossen ist.
Wenn Sie ein falsches Produkt, eine falsche Farbe oder eine falsche Menge erhalten oder im Paket einzelne Teile fehlen, schreiben Sie uns an narocilo@robas.si.
Fügen Sie bei:
Liegt der Fehler bei uns, tragen wir die Kosten der Rücksendung bzw. des erneuten Versands.
Hat das Produkt nicht die beim Kauf vereinbarten oder angegebenen Eigenschaften, funktioniert es nicht ordnungsgemäß oder ist es für die gewöhnliche Verwendung nicht geeignet, kann der Käufer Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware geltend machen.
Senden Sie Ihre Reklamation an narocilo@robas.si und geben Sie an:
Der Verkäufer muss die Möglichkeit haben, das Produkt zu prüfen.
Der Verbraucher kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zunächst eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz des Produkts verlangen.
Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich, werden sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder sind andere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher eine anteilige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.
Zeigt sich die Vertragswidrigkeit innerhalb von weniger als 30 Tagen nach der Lieferung des Produkts, kann der Verbraucher unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen vom Kaufvertrag zurücktreten und die Erstattung des gezahlten Betrags verlangen.
Nicht als Vertragswidrigkeit bzw. Herstellungsfehler gelten in der Regel Schäden oder Abnutzung durch:
Jede Reklamation wird individuell und gemäß dem geltenden Recht behandelt.
Der Käufer muss vor Absenden der Bestellung die Richtigkeit folgender Angaben prüfen:
Für Fehler in der Personalisierung, die auf falsche Angaben des Käufers zurückzuführen sind, haftet das Unternehmen nicht.
Geringfügige Abweichungen in Farbe, Position, Größe oder Aussehen der Personalisierung, die eine übliche Folge des Herstellungsprozesses sind und die Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel nicht als Vertragswidrigkeit.
Wurde die Personalisierung anders als vereinbart ausgeführt oder ist bei der Herstellung ein Fehler auf unserer Seite entstanden, senden Sie uns Fotos und die Bestellnummer an narocilo@robas.si.
Geschenkgutscheine können in der Regel nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Kauft ein Verbraucher einen elektronischen Geschenkgutschein und verlangt dessen Ausstellung bzw. Zustellung vor Ablauf der Widerrufsfrist, wird das Widerrufsrecht anhand der Art der Ausstellung, der Verwendung des Gutscheins und des geltenden Rechts beurteilt.
Wurde der Geschenkgutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, ist eine Erstattung seines Wertes in der Regel nicht möglich.
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Verbraucher bzw. natürliche Personen, die den Kauf außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit tätigen.
Für Unternehmen, Einzelunternehmer und andere Geschäftskunden gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, sofern sie mit Robas d. o. o. nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Für Geschäftsbestellungen, Bestellungen größerer Mengen und personalisierte Produkte gelten außerdem die im Angebot, in der Proformarechnung oder im Vertrag genannten Bedingungen.
Für Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slowenien
E-Mail: narocilo@robas.si
Website: www.berhug.com
Diese Richtlinie gilt ab dem 29. Juli 2026.
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