Dodaj še €50,00 za brezplačno dostavo
Košarica je prazna
Dodajte izdelke iz naše ponudbe
Ta pravilnik ureja preklice naročil, vračila, menjave, reklamacije in uveljavljanje neskladnosti izdelkov, kupljenih v spletni trgovini BERHUG.
S spletno trgovino BERHUG upravlja:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Spletna stran: www.berhug.com
Če želite preklicati naročilo, nam čim prej pišite na narocilo@robas.si in navedite številko naročila.
Naročilo lahko prekličemo, če še ni bilo odposlano oziroma če pri personaliziranem izdelku še nismo začeli izdelave personalizacije.
Če je bilo naročilo že odposlano, ga ni več mogoče preklicati. Po prejemu izdelka lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu s spodaj navedenimi pogoji.
Personaliziranega izdelka po začetku personalizacije ni mogoče preklicati, razen če se s podjetjem Robas d. o. o. dogovorite drugače.
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Za pravočasno uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred potekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo o odstopu:
V sporočilu navedite:
Navedba razloga za vračilo ni obvezna.
Potrošnik mora izdelek poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.
Izdelek pošljite na naslov:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
Paketu priporočamo, da priložite:
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Priporočamo, da izdelek pošljete s sledljivo pošiljko in shranite potrdilo o oddaji. Podjetje ne odgovarja za izgubo ali poškodovanje pošiljke med vračanjem.
Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec, razen kadar je bil dostavljen napačen, poškodovan ali neskladen izdelek oziroma kadar se s podjetjem dogovori drugače.
Stroški prvotne dostave se kupcu povrnejo največ v višini najcenejšega standardnega načina dostave, ki je bil ponujen ob nakupu.
Če je kupec izbral dražji oziroma nestandardni način dostave, se dodatni stroški takšne dostave ne povrnejo.
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.
Izdelek mora biti ob vračilu:
Originalna embalaža je priporočljiva, saj omogoča varnejše vračilo, vendar njena odsotnost sama po sebi ne pomeni izgube pravice do odstopa od pogodbe.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Če je bil izdelek uporabljan bolj, kot je potrebno za običajen pregled, si podjetje pridržuje pravico, da vračilo kupnine zmanjša za znesek, ki ustreza zmanjšani vrednosti izdelka.
Pri izdelkih, namenjenih stiku s pijačo ali hrano, mora kupec pri pregledu izdelka upoštevati higienske zahteve.
Če je bil izdelek uporabljen za uživanje hrane ali pijače, iz njega pil kupec ali druga oseba oziroma je bil izdelek drugače uporabljen preko običajnega pregleda, lahko to povzroči zmanjšanje njegove vrednosti.
Pri zapečatenih izdelkih, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo, pravica do odstopa po odprtju varnostnega oziroma higienskega pečata ni mogoča, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljavljati zlasti pri:
Izbira običajne barve, modela ali velikosti iz redne ponudbe ne šteje za personalizacijo.
Izključitev pravice do vračila personaliziranega izdelka ne velja, kadar je izdelek poškodovan, napačno izdelan ali neskladen z naročilom zaradi napake podjetja.
Po prejemu veljavnega obvestila o odstopu od pogodbe bomo vrnili prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku 14 dni.
Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo bo praviloma izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.
Če je bilo naročilo plačano po povzetju ali z bančnim nakazilom, mora kupec za vračilo posredovati številko svojega transakcijskega računa.
Čas, v katerem je vračilo vidno na računu kupca, je lahko odvisen tudi od banke oziroma ponudnika plačilnih storitev.
Neposredne avtomatske menjave izdelkov praviloma niso mogoče.
Kupec lahko odstopi od pogodbe in vrne ustrezen izdelek, nato pa v spletni trgovini odda novo naročilo za želeni izdelek.
Kadar želite zamenjati barvo, velikost ali model, nam lahko pred vračilom pišete na narocilo@robas.si. Preverili bomo razpoložljivost izdelka in vam sporočili možne rešitve.
Stroške pošiljanja pri menjavi izdelka praviloma krije kupec, razen kadar je bil dostavljen napačen ali neskladen izdelek.
Personaliziranih izdelkov ni mogoče zamenjati zaradi napačne izbire kupca, napačno zapisanega imena ali drugih podatkov, ki jih je ob naročilu posredoval kupec.
Kupec naj ob prevzemu pregleda zunanjost paketa.
Če je paket vidno poškodovan, odprt ali kaže znake poškodbe, naj kupec:
O poškodbi nas čim prej obvestite na narocilo@robas.si.
V sporočilu navedite:
Prosimo, da poškodovanega izdelka in embalaže ne zavržete, dokler postopek ni zaključen.
Če prejmete napačen izdelek, napačno barvo, napačno količino ali v paketu manjkajo posamezni deli, nam pišite na narocilo@robas.si.
Priložite:
Če je napaka na naši strani, bomo stroške vračila oziroma ponovnega pošiljanja krili mi.
Če izdelek nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali navedene ob nakupu, ne deluje pravilno oziroma ni primeren za običajno uporabo, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Reklamacijo pošljite na narocilo@robas.si in navedite:
Prodajalec mora imeti možnost, da izdelek pregleda.
Potrošnik lahko v skladu z zakonskimi pogoji najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo izdelka.
Kadar popravilo ali zamenjava nista mogoča, nista izvedena v razumnem roku ali so izpolnjeni drugi zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, lahko potrošnik pod pogoji, ki jih določa zakon, odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Za neskladnost oziroma proizvodno napako se praviloma ne štejejo poškodbe ali obraba, ki nastanejo zaradi:
Vsaka reklamacija bo obravnavana individualno in v skladu z veljavno zakonodajo.
Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost:
Za napake v personalizaciji, ki nastanejo zaradi napačnih podatkov kupca, podjetje ne odgovarja.
Manjša odstopanja v barvi, položaju, velikosti ali videzu personalizacije, ki so običajna posledica proizvodnega postopka in ne vplivajo na uporabo izdelka, se praviloma ne štejejo za neskladnost.
Če je personalizacija izvedena drugače, kot je bilo dogovorjeno, ali je pri izdelavi nastala napaka na naši strani, nam pošljite fotografije in številko naročila na narocilo@robas.si.
Darilnih bonov praviloma ni mogoče zamenjati za gotovino.
Če potrošnik kupi elektronski darilni bon in zahteva njegovo izdajo oziroma dostavo pred potekom odstopnega roka, se pravica do odstopa presoja glede na način izdaje, uporabo bona in veljavno zakonodajo.
Če je bil darilni bon že delno ali v celoti uporabljen, vračilo njegove vrednosti praviloma ni mogoče.
Pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe velja za potrošnike oziroma fizične osebe, ki nakup opravijo zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Za podjetja, samostojne podjetnike in druge poslovne kupce 14-dnevna pravica do odstopa ne velja, razen če se s podjetjem Robas d. o. o. pisno dogovorijo drugače.
Za poslovna naročila, naročila večjih količin in personalizirane izdelke veljajo tudi pogoji, navedeni v ponudbi, predračunu ali pogodbi.
Za preklice, vračila, menjave in reklamacije smo dosegljivi na:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Spletna stran: www.berhug.com
Pravilnik velja od 29. julija 2026.
Barva
