Dodaj še €50,00 za brezplačno dostavo
Košarica je prazna
Dodajte izdelke iz naše ponudbe
Ta pravilnik ureja obdelavo, odpremo in dostavo naročil, oddanih v spletni trgovini BERHUG.
S spletno trgovino BERHUG upravlja:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Spletna stran: www.berhug.com
Naročila dostavljamo na naslove v Sloveniji in v druge države, ki so na voljo v postopku zaključka nakupa.
Razpoložljive države dostave, načini dostave in stroški pošiljanja se prikažejo po vnosu naslova za dostavo.
Če želene države med možnostmi dostave ni, nam lahko pišete na narocilo@robas.si. Preverili bomo, ali je dostavo mogoče urediti individualno.
Strošek dostave je odvisen od:
Točen strošek dostave je kupcu prikazan v košarici oziroma ob zaključku nakupa pred oddajo naročila.
Kupec ima pred potrditvijo naročila možnost preveriti skupno vrednost izdelkov, stroške dostave, popuste in končni znesek za plačilo.
Pri posameznih promocijah lahko BERHUG ponudi brezplačno ali znižano dostavo. Pogoji takšne ponudbe so navedeni na spletni strani oziroma pri posamezni promocijski akciji.
Brezplačna dostava se praviloma upošteva samodejno, ko so izpolnjeni objavljeni pogoji.
Naročila praviloma obdelujemo med delovnimi dnevi, od ponedeljka do petka, razen ob praznikih in dela prostih dnevih.
Naročila izdelkov, ki so na zalogi, se praviloma pripravijo za odpremo v roku od enega do treh delovnih dni.
Rok obdelave lahko začne teči:
Ob sobotah, nedeljah in praznikih se naročila praviloma ne obdelujejo in ne odpremljajo.
Pri naročilih z gravuro, imenom, napisom, logotipom ali drugo personalizacijo je čas obdelave praviloma daljši.
Predvideni čas izdelave personaliziranega izdelka je lahko naveden na strani izdelka, v košarici, v potrditvi naročila ali v individualni ponudbi.
Čas obdelave začne teči, ko:
Če kupec ne posreduje vseh potrebnih podatkov ali zamuja s potrditvijo predogleda, se rok izdelave in dostave ustrezno podaljša.
Pri večjih količinah in poslovnih naročilih velja rok, dogovorjen v ponudbi, predračunu ali pogodbi.
Po odpremi je pošiljka v Sloveniji praviloma dostavljena v roku od enega do treh delovnih dni.
Dostava v druge države lahko traja dlje, odvisno od države prejemnika, izbrane dostavne službe, carinskih postopkov in drugih logističnih okoliščin.
Vsi navedeni roki dostave so predvideni in niso zagotovljeni, razen če je bilo s kupcem izrecno dogovorjeno drugače.
Skupni čas od oddaje naročila do dostave vključuje:
Če ni dogovorjeno drugače, bomo naročilo dobavili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.
V času povečanega obsega naročil, večjih promocijskih akcij, praznikov, razprodaj ali izrednih dogodkov se lahko čas obdelave in dostave podaljša.
Do zamud lahko pride tudi zaradi:
Če ugotovimo, da naročila ne bomo mogli dostaviti v predvidenem roku, bomo kupca o tem obvestili na elektronski naslov ali telefonsko številko, navedeno ob naročilu.
Kupec in BERHUG se lahko dogovorita za nov rok dostave.
Če naročila tudi v dodatnem primernem roku ni mogoče dostaviti, lahko potrošnik uveljavlja pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.
Za dostavo uporabljamo eno ali več pogodbenih dostavnih oziroma poštnih služb.
Izbrani ponudnik dostave je lahko naveden v postopku nakupa, potrditvi naročila ali sporočilu o odpremi.
BERHUG si pridržuje pravico, da izbere drugo primerljivo dostavno službo, če je to potrebno za pravočasno in varno izvedbo dostave.
Sprememba dostavne službe sama po sebi ne vpliva na dogovorjeno ceno naročila, razen če se kupec in BERHUG predhodno dogovorita drugače.
Ko je naročilo odpremljeno, lahko kupec prejme elektronsko sporočilo ali SMS-sporočilo s številko za sledenje in povezavo za spremljanje pošiljke.
Sledenje ni nujno na voljo pri vseh načinih dostave ali v vseh državah.
Podatki o sledenju se lahko v sistemu dostavne službe prikažejo z zamikom.
Če povezava za sledenje po primernem času ne deluje ali se stanje pošiljke več dni ne spremeni, nam pišite na narocilo@robas.si.
Kupec mora ob oddaji naročila navesti pravilne in popolne podatke, zlasti:
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu.
Če kupec po oddaji naročila ugotovi napako v naslovu ali kontaktnih podatkih, nas mora čim prej obvestiti na narocilo@robas.si.
Naslov lahko popravimo le, če naročilo še ni bilo odpremljeno oziroma če dostavna služba spremembo še omogoča.
Če je bila pošiljka zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov vrnjena pošiljatelju, lahko kupcu pred ponovnim pošiljanjem zaračunamo dejanski strošek ponovne dostave.
Po odpremi naročila sprememba naslova ni vedno mogoča.
Kupec lahko spremembo dostave poskusi urediti neposredno prek povezave dostavne službe, kadar ta omogoča:
BERHUG ne more zagotoviti, da bo dostavna služba zahtevano spremembo lahko izvedla.
Morebitne dodatne stroške spremembe naslova ali ponovne dostave krije kupec, kadar razlog ni na strani podjetja BERHUG.
Kupec mora zagotoviti, da je na naslovu dostave mogoče opraviti prevzem pošiljke.
Če kupca ob dostavi ni na naslovu, lahko dostavna služba:
Kupec mora spremljati obvestila dostavne službe in pošiljko prevzeti v roku, ki ga določi dostavna služba.
Če kupec pošiljke ne prevzame, zavrne prevzem brez utemeljenega razloga ali dostava ni mogoča zaradi napačnih podatkov, se lahko pošiljka vrne podjetju Robas d. o. o.
Če želi kupec ponovno pošiljanje, mu lahko zaračunamo dejanski strošek nove dostave in morebitni strošek vračila neprevzete pošiljke.
Neprevzem pošiljke sam po sebi ne pomeni veljavnega odstopa od pogodbe.
Potrošnik, ki želi odstopiti od pogodbe, mora o tem podjetje jasno obvestiti v skladu s Pravilnikom o vračilih in veljavno zakonodajo.
Če je bilo naročilo plačano vnaprej in se pošiljka vrne kot neprevzeta, se vračilo plačila obravnava v skladu s Pravilnikom o vračilih. Od zneska se lahko odštejejo upravičeni neposredni stroški, kadar je to dovoljeno po veljavni zakonodaji.
Pri personaliziranih izdelkih zavrnitev ali neprevzem pošiljke ne pomeni, da je kupec upravičen do vračila kupnine.
Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pregleda zunanjost paketa.
Če je paket:
naj kupec na poškodbo takoj opozori dostavljavca.
Če je mogoče, naj kupec:
Prevzem pošiljke brez pripombe ne izključuje zakonskih pravic kupca, vendar lahko pravočasna prijava in fotografije pomembno olajšajo reševanje reklamacije.
Če kupec prejme poškodovan izdelek, nas mora o tem čim prej obvestiti na narocilo@robas.si.
V sporočilu naj navede:
Kupec naj izdelka, embalaže in pripadajočih delov ne zavrže, dokler reklamacija ni zaključena.
Po prejemu dokazil bomo preverili primer in kupcu sporočili nadaljnji postopek.
Če je bil izdelek poškodovan med dostavo, bomo v skladu z okoliščinami in veljavno zakonodajo uredili zamenjavo, vračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev.
Če podatki o sledenju kažejo, da se pošiljka dalj časa ne premika, ali če pošiljka ni dostavljena v predvidenem roku, naj kupec najprej preveri:
Če pošiljke ni mogoče najti, naj kupec piše na narocilo@robas.si.
BERHUG bo pri dostavni službi sprožil poizvedbo oziroma reklamacijski postopek.
Kupec mora sodelovati pri postopku in po potrebi posredovati zahtevane informacije ali izjavo o neprejemu pošiljke.
Če se potrdi, da je bila pošiljka izgubljena, bomo kupcu ponudili ponovno pošiljanje izdelkov ali vračilo plačila.
Če sistem dostavne službe kaže, da je bila pošiljka dostavljena, kupec pa je ni prejel, naj preveri:
Če pošiljke še vedno ne najde, naj nas čim prej obvesti na narocilo@robas.si.
Pri dostavni službi bomo zahtevali dokazilo o dostavi in začeli postopek preverjanja.
Vsak primer bomo obravnavali individualno na podlagi podatkov dostavne službe, dokazila o dostavi in informacij kupca.
Če kupec prejme napačen izdelek, napačno barvo, napačno količino ali nepopolno naročilo, naj nam čim prej piše na narocilo@robas.si.
Priloži naj:
Če je pri pripravi naročila prišlo do napake na naši strani, bomo brez dodatnih stroškov uredili ustrezno rešitev.
Pri dostavi zunaj Slovenije se roki in stroški dostave razlikujejo glede na ciljno državo.
Točen strošek je prikazan ob zaključku nakupa.
Pri dostavi v države zunaj Evropske unije lahko nastanejo:
Takšni stroški praviloma niso vključeni v ceno izdelka ali dostave in jih krije kupec, razen če je ob naročilu izrecno navedeno drugače.
Kupec je odgovoren za preverjanje uvoznih pogojev, omejitev in dajatev v državi dostave.
BERHUG ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi carinskih pregledov ali postopkov pristojnih organov.
Če naročilo vsebuje več izdelkov, se lahko zaradi razpoložljivosti, različnih rokov izdelave ali logističnih razlogov dostavi v več ločenih paketih.
Kupec bo o razdeljeni dostavi praviloma obveščen.
Če je razdeljena dostava posledica odločitve podjetja BERHUG, kupcu zaradi tega ne bomo zaračunali dodatnih stroškov dostave, razen če je bilo z njim dogovorjeno drugače.
Če naročenega izdelka zaradi napake v zalogi ali drugih okoliščin ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem obvestili.
Kupec lahko izbere:
Če kupec izbere vračilo plačila, bo to izvedeno brez nepotrebnega odlašanja.
Za izdelke v prednaročilu velja predvideni datum odpreme, naveden na strani izdelka ali v potrditvi naročila.
Datum je informativen in se lahko spremeni zaradi zamud pri proizvodnji, dobaviteljih, transportu ali carinskih postopkih.
Če pride do pomembne zamude, bomo kupca o tem obvestili.
Kupec lahko pred odpremo prednaročilo prekliče, razen kadar gre za personaliziran izdelek ali izdelek, izdelan posebej po njegovih navodilih, in smo njegovo izdelavo že začeli.
Za naročila podjetij, poslovna darila, večje količine in izdelke s personalizacijo lahko veljajo drugačni roki ter stroški dostave.
Ti so določeni v individualni ponudbi, predračunu ali pogodbi.
Če se določila individualne ponudbe razlikujejo od tega pravilnika, imajo prednost določila individualne ponudbe oziroma pogodbe.
BERHUG ne odgovarja za zamude ali nezmožnost dostave, ki so posledica dogodkov, na katere ne more razumno vplivati.
Takšni dogodki lahko vključujejo:
Kupca bomo o pomembni zamudi obvestili, ko bo to mogoče, in si prizadevali naročilo izvesti v najkrajšem razumnem roku.
Za izvedbo dostave lahko dostavni službi posredujemo podatke, ki so potrebni za dostavo naročila, zlasti:
Podatki se posredujejo samo v obsegu, ki je potreben za obdelavo, sledenje in dostavo pošiljke.
Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je na voljo v Politiki zasebnosti spletne trgovine BERHUG.
Za vprašanja glede obdelave, odpreme ali dostave naročila smo dosegljivi na:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Spletna stran: www.berhug.com
Pri poizvedbi navedite številko naročila, da bomo naročilo lahko hitreje preverili.
Ta pravilnik velja od 29. julija 2026.
Barva
