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Diese Richtlinie regelt die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die im Onlineshop BERHUG aufgegeben werden.
Betreiber des Onlineshops BERHUG ist:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slowenien
E-Mail: narocilo@robas.si
Website: www.berhug.com
Wir liefern Bestellungen an Adressen in Slowenien und in andere Länder, die im Bestellvorgang zur Auswahl stehen.
Die verfügbaren Lieferländer, Versandarten und Versandkosten werden nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.
Wenn das gewünschte Land nicht unter den Lieferoptionen aufgeführt ist, können Sie uns an narocilo@robas.si schreiben. Wir prüfen, ob eine individuelle Lieferung möglich ist.
Die Versandkosten hängen ab von:
Die genauen Versandkosten werden dem Kunden im Warenkorb bzw. beim Abschluss des Kaufs vor Absenden der Bestellung angezeigt.
Vor der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde den Gesamtwert der Produkte, die Versandkosten, Rabatte und den zu zahlenden Endbetrag prüfen.
Bei einzelnen Aktionen kann BERHUG einen kostenlosen oder vergünstigten Versand anbieten. Die Bedingungen eines solchen Angebots sind auf der Website bzw. bei der jeweiligen Aktion angegeben.
Der kostenlose Versand wird in der Regel automatisch berücksichtigt, sobald die veröffentlichten Bedingungen erfüllt sind.
Bestellungen werden in der Regel an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen an Feiertagen und arbeitsfreien Tagen.
Bestellungen von Produkten, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von einem bis drei Werktagen versandfertig gemacht.
Die Bearbeitungsfrist kann beginnen:
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden Bestellungen in der Regel weder bearbeitet noch versendet.
Bei Bestellungen mit Gravur, Namen, Aufschrift, Logo oder sonstiger Personalisierung ist die Bearbeitungszeit in der Regel länger.
Die voraussichtliche Herstellungszeit eines personalisierten Produkts kann auf der Produktseite, im Warenkorb, in der Bestellbestätigung oder in einem individuellen Angebot angegeben sein.
Die Bearbeitungszeit beginnt, wenn:
Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Angaben übermittelt oder die Vorschau verspätet bestätigt, verlängern sich die Herstellungs- und Lieferfrist entsprechend.
Bei größeren Mengen und Geschäftsbestellungen gilt die im Angebot, in der Proformarechnung oder im Vertrag vereinbarte Frist.
Nach dem Versand wird die Sendung in Slowenien in der Regel innerhalb von einem bis drei Werktagen zugestellt.
Die Lieferung in andere Länder kann länger dauern, abhängig vom Empfangsland, dem gewählten Zustelldienst, Zollverfahren und sonstigen logistischen Umständen.
Alle angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtlich und nicht garantiert, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung umfasst:
Sofern nichts anderes vereinbart ist, liefern wir die Bestellung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist.
In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens, größerer Werbeaktionen, an Feiertagen, bei Ausverkäufen oder außergewöhnlichen Ereignissen kann sich die Bearbeitungs- und Lieferzeit verlängern.
Verzögerungen können auch entstehen durch:
Wenn wir feststellen, dass wir die Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Frist liefern können, informieren wir den Kunden per E-Mail oder unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer.
Der Kunde und BERHUG können eine neue Lieferfrist vereinbaren.
Kann die Bestellung auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht geliefert werden, kann der Verbraucher die ihm nach geltendem Recht zustehenden Rechte geltend machen.
Für die Lieferung nutzen wir einen oder mehrere beauftragte Zustell- bzw. Postdienste.
Der gewählte Zustelldienst kann im Bestellvorgang, in der Bestellbestätigung oder in der Versandbenachrichtigung angegeben sein.
BERHUG behält sich das Recht vor, einen anderen vergleichbaren Zustelldienst zu wählen, wenn dies für eine rechtzeitige und sichere Lieferung erforderlich ist.
Ein Wechsel des Zustelldienstes hat für sich genommen keinen Einfluss auf den vereinbarten Bestellpreis, sofern der Kunde und BERHUG nicht vorher etwas anderes vereinbart haben.
Nach dem Versand der Bestellung kann der Kunde eine E-Mail oder SMS mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten.
Die Sendungsverfolgung ist nicht unbedingt bei allen Versandarten oder in allen Ländern verfügbar.
Die Trackingdaten können im System des Zustelldienstes mit Verzögerung angezeigt werden.
Wenn der Tracking-Link nach angemessener Zeit nicht funktioniert oder sich der Sendungsstatus mehrere Tage nicht ändert, schreiben Sie uns an narocilo@robas.si.
Der Kunde muss bei der Bestellung korrekte und vollständige Angaben machen, insbesondere:
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung eingegebenen Daten verantwortlich.
Stellt der Kunde nach Absenden der Bestellung einen Fehler in der Adresse oder den Kontaktdaten fest, muss er uns so schnell wie möglich an narocilo@robas.si informieren.
Die Adresse kann nur korrigiert werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde bzw. der Zustelldienst die Änderung noch zulässt.
Wurde die Sendung wegen falscher oder unvollständiger Angaben an den Absender zurückgeschickt, können wir dem Kunden vor dem erneuten Versand die tatsächlichen Kosten der erneuten Zustellung berechnen.
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Adressänderung nicht immer möglich.
Der Kunde kann versuchen, die Zustellung direkt über den Link des Zustelldienstes zu ändern, sofern dieser Folgendes ermöglicht:
BERHUG kann nicht garantieren, dass der Zustelldienst die gewünschte Änderung durchführen kann.
Etwaige zusätzliche Kosten für eine Adressänderung oder erneute Zustellung trägt der Kunde, sofern der Grund nicht bei BERHUG liegt.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die Sendung an der Lieferadresse angenommen werden kann.
Ist der Kunde bei der Zustellung nicht an der Adresse, kann der Zustelldienst:
Der Kunde muss die Benachrichtigungen des Zustelldienstes verfolgen und die Sendung innerhalb der vom Zustelldienst festgelegten Frist abholen.
Wenn der Kunde die Sendung nicht abholt, die Annahme ohne triftigen Grund verweigert oder die Zustellung wegen falscher Angaben nicht möglich ist, kann die Sendung an Robas d. o. o. zurückgesandt werden.
Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, können wir ihm die tatsächlichen Kosten der neuen Zustellung sowie etwaige Kosten für die Rücksendung der nicht abgeholten Sendung berechnen.
Die Nichtabholung einer Sendung stellt für sich genommen keinen wirksamen Widerruf des Vertrags dar.
Ein Verbraucher, der vom Vertrag zurücktreten möchte, muss das Unternehmen gemäß der Rückgaberichtlinie und dem geltenden Recht eindeutig darüber informieren.
Wurde die Bestellung im Voraus bezahlt und kommt die Sendung als nicht abgeholt zurück, wird die Rückerstattung gemäß der Rückgaberichtlinie behandelt. Vom Betrag können berechtigte unmittelbare Kosten abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Bei personalisierten Produkten bedeutet eine Verweigerung oder Nichtabholung der Sendung nicht, dass der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises hat.
Wir empfehlen dem Kunden, bei der Annahme die Außenseite des Pakets zu prüfen.
Wenn das Paket:
soll der Kunde den Zusteller sofort auf die Beschädigung hinweisen.
Wenn möglich, sollte der Kunde:
Die Annahme der Sendung ohne Vorbehalt schließt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht aus, eine rechtzeitige Meldung und Fotos können die Bearbeitung einer Reklamation jedoch erheblich erleichtern.
Erhält der Kunde ein beschädigtes Produkt, muss er uns so schnell wie möglich an narocilo@robas.si informieren.
In der Nachricht sollte er angeben:
Der Kunde sollte das Produkt, die Verpackung und zugehörige Teile nicht entsorgen, bis die Reklamation abgeschlossen ist.
Nach Erhalt der Nachweise prüfen wir den Fall und teilen dem Kunden das weitere Vorgehen mit.
Wurde das Produkt während der Lieferung beschädigt, veranlassen wir je nach den Umständen und gemäß dem geltenden Recht einen Ersatz, eine Erstattung des Kaufpreises oder eine andere angemessene Lösung.
Wenn die Trackingdaten zeigen, dass sich die Sendung längere Zeit nicht bewegt, oder die Sendung nicht innerhalb der voraussichtlichen Frist zugestellt wird, sollte der Kunde zunächst prüfen:
Wenn die Sendung nicht auffindbar ist, sollte der Kunde an narocilo@robas.si schreiben.
BERHUG leitet beim Zustelldienst eine Nachforschung bzw. ein Reklamationsverfahren ein.
Der Kunde muss an dem Verfahren mitwirken und bei Bedarf die angeforderten Informationen oder eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung übermitteln.
Wird bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, bieten wir dem Kunden einen erneuten Versand der Produkte oder eine Rückerstattung der Zahlung an.
Wenn das System des Zustelldienstes anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, der Kunde sie aber nicht erhalten hat, sollte er prüfen:
Wenn er die Sendung weiterhin nicht findet, sollte er uns so schnell wie möglich an narocilo@robas.si informieren.
Wir fordern beim Zustelldienst einen Zustellnachweis an und leiten ein Prüfverfahren ein.
Jeder Fall wird individuell auf Grundlage der Daten des Zustelldienstes, des Zustellnachweises und der Angaben des Kunden behandelt.
Erhält der Kunde ein falsches Produkt, eine falsche Farbe, eine falsche Menge oder eine unvollständige Bestellung, sollte er uns so schnell wie möglich an narocilo@robas.si schreiben.
Beizufügen sind:
Ist bei der Zusammenstellung der Bestellung ein Fehler auf unserer Seite passiert, sorgen wir ohne zusätzliche Kosten für eine passende Lösung.
Bei Lieferungen außerhalb Sloweniens unterscheiden sich Lieferfristen und Versandkosten je nach Zielland.
Die genauen Kosten werden beim Abschluss des Kaufs angezeigt.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können anfallen:
Solche Kosten sind in der Regel nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten und werden vom Kunden getragen, sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Einfuhrbedingungen, Beschränkungen und Abgaben im Lieferland zu prüfen.
BERHUG haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollkontrollen oder Verfahren der zuständigen Behörden entstehen.
Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, kann sie aufgrund der Verfügbarkeit, unterschiedlicher Herstellungszeiten oder aus logistischen Gründen in mehreren separaten Paketen geliefert werden.
Der Kunde wird über eine Teillieferung in der Regel informiert.
Ist die Teillieferung eine Entscheidung von BERHUG, berechnen wir dem Kunden dafür keine zusätzlichen Versandkosten, sofern mit ihm nichts anderes vereinbart wurde.
Kann ein bestelltes Produkt aufgrund eines Bestandsfehlers oder anderer Umstände nicht geliefert werden, informieren wir den Kunden darüber.
Der Kunde kann wählen:
Wählt der Kunde eine Rückerstattung, erfolgt diese ohne unnötige Verzögerung.
Für vorbestellte Produkte gilt das auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegebene voraussichtliche Versanddatum.
Das Datum ist unverbindlich und kann sich aufgrund von Verzögerungen in der Produktion, bei Lieferanten, beim Transport oder im Zollverfahren ändern.
Bei einer erheblichen Verzögerung informieren wir den Kunden darüber.
Der Kunde kann eine Vorbestellung vor dem Versand stornieren, außer es handelt sich um ein personalisiertes Produkt oder ein speziell nach seinen Vorgaben hergestelltes Produkt, mit dessen Herstellung wir bereits begonnen haben.
Für Bestellungen von Unternehmen, Firmengeschenke, größere Mengen und personalisierte Produkte können abweichende Fristen und Versandkosten gelten.
Diese werden im individuellen Angebot, in der Proformarechnung oder im Vertrag festgelegt.
Weichen die Bestimmungen eines individuellen Angebots von dieser Richtlinie ab, haben die Bestimmungen des individuellen Angebots bzw. Vertrags Vorrang.
BERHUG haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung infolge von Ereignissen, auf die BERHUG keinen angemessenen Einfluss hat.
Solche Ereignisse können sein:
Über eine erhebliche Verzögerung informieren wir den Kunden, sobald dies möglich ist, und bemühen uns, die Bestellung in kürzester angemessener Frist auszuführen.
Zur Durchführung der Lieferung können wir dem Zustelldienst die für die Zustellung der Bestellung erforderlichen Daten übermitteln, insbesondere:
Die Daten werden nur in dem Umfang übermittelt, der für die Bearbeitung, Verfolgung und Zustellung der Sendung erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Onlineshops BERHUG.
Für Fragen zur Bearbeitung, zum Versand oder zur Lieferung einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slowenien
E-Mail: narocilo@robas.si
Website: www.berhug.com
Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schneller prüfen können.
Diese Richtlinie gilt ab dem 29. Juli 2026.
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