Dodajte još €50,00 za besplatnu dostavu
Košarica je prazna
Dodajte proizvode iz naše ponude
Ovaj pravilnik uređuje otkazivanje narudžbi, povrate, zamjene, reklamacije i ostvarivanje prava zbog nesukladnosti proizvoda kupljenih u internetskoj trgovini BERHUG.
Internetskom trgovinom BERHUG upravlja:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Internetska stranica: www.berhug.com
Ako želite otkazati narudžbu, što prije nam pišite na narocilo@robas.si i navedite broj narudžbe.
Narudžbu možemo otkazati ako još nije poslana odnosno ako kod personaliziranog proizvoda još nismo započeli s izradom personalizacije.
Ako je narudžba već poslana, više je nije moguće otkazati. Nakon primitka proizvoda potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s uvjetima navedenima u nastavku.
Personalizirani proizvod nakon početka personalizacije nije moguće otkazati, osim ako se s tvrtkom Robas d. o. o. ne dogovorite drukčije.
Potrošač pri kupnji na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
Za pravodobno ostvarivanje prava na raskid potrošač mora prije isteka roka od 14 dana poslati jasnu izjavu o raskidu:
U poruci navedite:
Navođenje razloga povrata nije obvezno.
Potrošač mora vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio tvrtku o raskidu ugovora.
Proizvod pošaljite na adresu:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
Preporučujemo da u paket priložite:
Pošiljke s otkupninom ne primamo.
Preporučujemo da proizvod pošaljete sljedivom pošiljkom i sačuvate potvrdu o predaji. Tvrtka ne odgovara za gubitak ili oštećenje pošiljke tijekom povrata.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod odnosno kada se s tvrtkom dogovori drukčije.
Troškovi prvotne dostave kupcu se vraćaju najviše u iznosu najjeftinijeg standardnog načina dostave ponuđenog pri kupnji.
Ako je kupac odabrao skuplji odnosno nestandardni način dostave, dodatni troškovi takve dostave ne vraćaju se.
Potrošač smije pregledati i isprobati proizvod samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja, slično kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.
Pri povratu proizvod mora biti:
Originalna ambalaža se preporučuje jer omogućuje sigurniji povrat, no njezin nedostatak sam po sebi ne znači gubitak prava na raskid ugovora.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono posljedica postupanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za uobičajen pregled, tvrtka zadržava pravo umanjiti povrat kupovnine za iznos koji odgovara umanjenoj vrijednosti proizvoda.
Kod proizvoda namijenjenih dodiru s pićem ili hranom kupac pri pregledu proizvoda mora poštovati higijenske zahtjeve.
Ako je proizvod korišten za konzumaciju hrane ili pića, ako je iz njega pio kupac ili druga osoba odnosno ako je proizvod na drugi način korišten izvan uobičajenog pregleda, to može dovesti do umanjenja njegove vrijednosti.
Kod zapečaćenih proizvoda koji zbog zaštite zdravlja ili higijene nisu prikladni za povrat, pravo na raskid nakon otvaranja sigurnosnog odnosno higijenskog pečata nije moguće, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Pravo na raskid ugovora ne može se ostvariti osobito kod:
Odabir uobičajene boje, modela ili veličine iz redovite ponude ne smatra se personalizacijom.
Isključenje prava na povrat personaliziranog proizvoda ne vrijedi kada je proizvod oštećen, pogrešno izrađen ili nesukladan narudžbi zbog pogreške tvrtke.
Nakon primitka valjane obavijesti o raskidu ugovora vratit ćemo primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat će se u pravilu izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se s kupcem izričito ne dogovorimo drukčije.
Ako je narudžba plaćena pouzećem ili bankovnom doznakom, kupac za povrat mora dostaviti broj svojeg transakcijskog računa.
Vrijeme u kojem je povrat vidljiv na računu kupca može ovisiti i o banci odnosno pružatelju platnih usluga.
Izravne automatske zamjene proizvoda u pravilu nisu moguće.
Kupac može raskinuti ugovor i vratiti odgovarajući proizvod, a zatim u internetskoj trgovini poslati novu narudžbu za željeni proizvod.
Kada želite zamijeniti boju, veličinu ili model, prije povrata možete nam pisati na narocilo@robas.si. Provjerit ćemo dostupnost proizvoda i javiti vam moguća rješenja.
Troškove slanja pri zamjeni proizvoda u pravilu snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan ili nesukladan proizvod.
Personalizirane proizvode nije moguće zamijeniti zbog pogrešnog izbora kupca, pogrešno napisanog imena ili drugih podataka koje je kupac dostavio pri narudžbi.
Kupac treba pri preuzimanju pregledati vanjski izgled paketa.
Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren ili pokazuje znakove oštećenja, kupac treba:
O oštećenju nas što prije obavijestite na narocilo@robas.si.
U poruci navedite:
Molimo da oštećeni proizvod i ambalažu ne bacate dok postupak nije zaključen.
Ako primite pogrešan proizvod, pogrešnu boju, pogrešnu količinu ili u paketu nedostaju pojedini dijelovi, pišite nam na narocilo@robas.si.
Priložite:
Ako je pogreška na našoj strani, troškove povrata odnosno ponovnog slanja snosit ćemo mi.
Ako proizvod nema svojstva koja su dogovorena ili navedena pri kupnji, ne radi ispravno odnosno nije prikladan za uobičajenu upotrebu, kupac može ostvariti prava na temelju nesukladnosti robe.
Reklamaciju pošaljite na narocilo@robas.si i navedite:
Prodavatelj mora imati mogućnost pregledati proizvod.
Potrošač u skladu sa zakonskim uvjetima najprije može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu proizvoda.
Kada popravak ili zamjena nisu mogući, nisu izvršeni u razumnom roku ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupovnine ili raskid ugovora.
Ako se nesukladnost pokaže u roku kraćem od 30 dana od isporuke proizvoda, potrošač pod uvjetima propisanima zakonom može raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Nesukladnošću odnosno proizvodnom pogreškom u pravilu se ne smatraju oštećenja ili trošenje nastali zbog:
Svaka reklamacija obradit će se pojedinačno i u skladu s važećim propisima.
Kupac prije slanja narudžbe mora provjeriti točnost:
Tvrtka ne odgovara za pogreške u personalizaciji nastale zbog pogrešnih podataka kupca.
Manja odstupanja u boji, položaju, veličini ili izgledu personalizacije koja su uobičajena posljedica proizvodnog postupka i ne utječu na upotrebu proizvoda u pravilu se ne smatraju nesukladnošću.
Ako je personalizacija izvedena drukčije nego što je dogovoreno ili je pri izradi nastala pogreška na našoj strani, pošaljite nam fotografije i broj narudžbe na narocilo@robas.si.
Darovne bonove u pravilu nije moguće zamijeniti za gotovinu.
Ako potrošač kupi elektronički darovni bon i zatraži njegovo izdavanje odnosno dostavu prije isteka roka za raskid, pravo na raskid procjenjuje se prema načinu izdavanja, upotrebi bona i važećim propisima.
Ako je darovni bon već djelomično ili u cijelosti iskorišten, povrat njegove vrijednosti u pravilu nije moguć.
Pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana vrijedi za potrošače odnosno fizičke osobe koje kupnju obavljaju izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.
Za tvrtke, obrtnike i druge poslovne kupce pravo na raskid u roku od 14 dana ne vrijedi, osim ako se s tvrtkom Robas d. o. o. pisano ne dogovore drukčije.
Za poslovne narudžbe, narudžbe većih količina i personalizirane proizvode vrijede i uvjeti navedeni u ponudi, predračunu ili ugovoru.
Za otkazivanja, povrate, zamjene i reklamacije dostupni smo na:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Internetska stranica: www.berhug.com
Pravilnik vrijedi od 29. srpnja 2026.
Boja
