Dodajte još €50,00 za besplatnu dostavu
Košarica je prazna
Dodajte proizvode iz naše ponude
Ovaj pravilnik uređuje obradu, otpremu i dostavu narudžbi zaprimljenih u internetskoj trgovini BERHUG.
Internetskom trgovinom BERHUG upravlja:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Internetska stranica: www.berhug.com
Narudžbe dostavljamo na adrese u Sloveniji i u druge države koje su dostupne u postupku završetka kupnje.
Dostupne države dostave, načini dostave i troškovi slanja prikazuju se nakon unosa adrese za dostavu.
Ako željena država nije među mogućnostima dostave, možete nam pisati na narocilo@robas.si. Provjerit ćemo može li se dostava urediti pojedinačno.
Trošak dostave ovisi o:
Točan trošak dostave kupcu se prikazuje u košarici odnosno pri završetku kupnje prije slanja narudžbe.
Prije potvrde narudžbe kupac može provjeriti ukupnu vrijednost proizvoda, troškove dostave, popuste i konačan iznos za plaćanje.
U pojedinim promocijama BERHUG može ponuditi besplatnu ili sniženu dostavu. Uvjeti takve ponude navedeni su na internetskoj stranici odnosno uz pojedinu promotivnu akciju.
Besplatna dostava u pravilu se primjenjuje automatski kada su ispunjeni objavljeni uvjeti.
Narudžbe u pravilu obrađujemo radnim danima, od ponedjeljka do petka, osim blagdanima i neradnim danima.
Narudžbe proizvoda koji su na zalihi u pravilu se pripremaju za otpremu u roku od jednog do tri radna dana.
Rok obrade može početi teći:
Subotom, nedjeljom i blagdanima narudžbe se u pravilu ne obrađuju i ne otpremaju.
Kod narudžbi s graviranjem, imenom, natpisom, logotipom ili drugom personalizacijom vrijeme obrade u pravilu je duže.
Predviđeno vrijeme izrade personaliziranog proizvoda može biti navedeno na stranici proizvoda, u košarici, u potvrdi narudžbe ili u pojedinačnoj ponudi.
Vrijeme obrade počinje teći kada:
Ako kupac ne dostavi sve potrebne podatke ili kasni s potvrdom pregleda, rok izrade i dostave odgovarajuće se produžuje.
Za veće količine i poslovne narudžbe vrijedi rok dogovoren u ponudi, predračunu ili ugovoru.
Nakon otpreme pošiljka se u Sloveniji u pravilu dostavlja u roku od jednog do tri radna dana.
Dostava u druge države može trajati dulje, ovisno o državi primatelja, odabranoj dostavnoj službi, carinskim postupcima i drugim logističkim okolnostima.
Svi navedeni rokovi dostave su predviđeni i nisu zajamčeni, osim ako s kupcem nije izričito dogovoreno drukčije.
Ukupno vrijeme od slanja narudžbe do dostave uključuje:
Ako nije drukčije dogovoreno, narudžbu ćemo isporučiti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonski određenom roku.
U razdobljima povećanog broja narudžbi, većih promotivnih akcija, blagdana, rasprodaja ili izvanrednih događaja vrijeme obrade i dostave može se produljiti.
Do kašnjenja može doći i zbog:
Ako utvrdimo da narudžbu nećemo moći dostaviti u predviđenom roku, obavijestit ćemo kupca na adresu e-pošte ili telefonski broj naveden pri narudžbi.
Kupac i BERHUG mogu dogovoriti novi rok dostave.
Ako narudžbu ni u dodatnom primjerenom roku nije moguće dostaviti, potrošač može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
Za dostavu koristimo jednu ili više ugovornih dostavnih odnosno poštanskih službi.
Odabrani pružatelj dostave može biti naveden u postupku kupnje, potvrdi narudžbe ili obavijesti o otpremi.
BERHUG zadržava pravo odabrati drugu usporedivu dostavnu službu ako je to potrebno za pravodobnu i sigurnu dostavu.
Promjena dostavne službe sama po sebi ne utječe na dogovorenu cijenu narudžbe, osim ako se kupac i BERHUG prethodno ne dogovore drukčije.
Kada je narudžba otpremljena, kupac može primiti poruku e-poštom ili SMS-om s brojem za praćenje i poveznicom za praćenje pošiljke.
Praćenje nije nužno dostupno za sve načine dostave ili u svim državama.
Podaci o praćenju mogu se u sustavu dostavne službe prikazati s odgodom.
Ako poveznica za praćenje nakon primjerenog vremena ne radi ili se stanje pošiljke više dana ne mijenja, pišite nam na narocilo@robas.si.
Kupac pri slanju narudžbe mora navesti točne i potpune podatke, osobito:
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unese pri narudžbi.
Ako kupac nakon slanja narudžbe utvrdi pogrešku u adresi ili kontaktnim podacima, mora nas o tome što prije obavijestiti na narocilo@robas.si.
Adresu možemo ispraviti samo ako narudžba još nije otpremljena odnosno ako dostavna služba još omogućuje promjenu.
Ako je pošiljka zbog pogrešnih ili nepotpunih podataka vraćena pošiljatelju, kupcu prije ponovnog slanja možemo naplatiti stvarni trošak ponovne dostave.
Nakon otpreme narudžbe promjena adrese nije uvijek moguća.
Kupac može pokušati promijeniti dostavu izravno putem poveznice dostavne službe, kada ona omogućuje:
BERHUG ne može jamčiti da će dostavna služba moći provesti zatraženu promjenu.
Eventualne dodatne troškove promjene adrese ili ponovne dostave snosi kupac, kada razlog nije na strani BERHUG-a.
Kupac mora osigurati da je na adresi dostave moguće preuzeti pošiljku.
Ako kupca pri dostavi nema na adresi, dostavna služba može:
Kupac mora pratiti obavijesti dostavne službe i preuzeti pošiljku u roku koji odredi dostavna služba.
Ako kupac ne preuzme pošiljku, bez opravdanog razloga odbije preuzimanje ili dostava nije moguća zbog pogrešnih podataka, pošiljka se može vratiti tvrtki Robas d. o. o.
Ako kupac želi ponovno slanje, možemo mu naplatiti stvarni trošak nove dostave i eventualni trošak povrata nepreuzete pošiljke.
Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne znači valjani raskid ugovora.
Potrošač koji želi raskinuti ugovor mora o tome jasno obavijestiti tvrtku u skladu s Pravilnikom o povratima i važećim propisima.
Ako je narudžba plaćena unaprijed i pošiljka se vrati kao nepreuzeta, povrat uplate obrađuje se u skladu s Pravilnikom o povratima. Od iznosa se mogu odbiti opravdani izravni troškovi, kada je to dopušteno prema važećim propisima.
Kod personaliziranih proizvoda odbijanje ili nepreuzimanje pošiljke ne znači da kupac ima pravo na povrat kupovnine.
Kupcu preporučujemo da pri preuzimanju pregleda vanjski izgled paketa.
Ako je paket:
kupac treba odmah upozoriti dostavljača na oštećenje.
Ako je moguće, kupac treba:
Preuzimanje pošiljke bez primjedbe ne isključuje zakonska prava kupca, no pravodobna prijava i fotografije mogu znatno olakšati rješavanje reklamacije.
Ako kupac primi oštećen proizvod, mora nas o tome što prije obavijestiti na narocilo@robas.si.
U poruci treba navesti:
Kupac ne smije baciti proizvod, ambalažu i pripadajuće dijelove dok reklamacija nije zaključena.
Nakon primitka dokaza provjerit ćemo slučaj i kupcu javiti daljnji postupak.
Ako je proizvod oštećen tijekom dostave, ovisno o okolnostima i u skladu s važećim propisima osigurat ćemo zamjenu, povrat kupovnine ili drugo odgovarajuće rješenje.
Ako podaci o praćenju pokazuju da se pošiljka dulje vrijeme ne kreće ili ako pošiljka nije dostavljena u predviđenom roku, kupac najprije treba provjeriti:
Ako pošiljku nije moguće pronaći, kupac treba pisati na narocilo@robas.si.
BERHUG će kod dostavne službe pokrenuti upit odnosno reklamacijski postupak.
Kupac mora surađivati u postupku i po potrebi dostaviti zatražene informacije ili izjavu o neprimitku pošiljke.
Ako se potvrdi da je pošiljka izgubljena, kupcu ćemo ponuditi ponovno slanje proizvoda ili povrat uplate.
Ako sustav dostavne službe pokazuje da je pošiljka dostavljena, a kupac je nije primio, treba provjeriti:
Ako pošiljku i dalje ne pronađe, treba nas što prije obavijestiti na narocilo@robas.si.
Od dostavne službe zatražit ćemo dokaz o dostavi i pokrenuti postupak provjere.
Svaki slučaj obradit ćemo pojedinačno na temelju podataka dostavne službe, dokaza o dostavi i informacija kupca.
Ako kupac primi pogrešan proizvod, pogrešnu boju, pogrešnu količinu ili nepotpunu narudžbu, treba nam što prije pisati na narocilo@robas.si.
Treba priložiti:
Ako je pri pripremi narudžbe došlo do pogreške na našoj strani, bez dodatnih troškova osigurat ćemo odgovarajuće rješenje.
Kod dostave izvan Slovenije rokovi i troškovi dostave razlikuju se ovisno o odredišnoj državi.
Točan trošak prikazuje se pri završetku kupnje.
Kod dostave u države izvan Europske unije mogu nastati:
Takvi troškovi u pravilu nisu uključeni u cijenu proizvoda ili dostave i snosi ih kupac, osim ako je pri narudžbi izričito navedeno drukčije.
Kupac je odgovoran za provjeru uvoznih uvjeta, ograničenja i pristojbi u državi dostave.
BERHUG ne odgovara za kašnjenja nastala zbog carinskih pregleda ili postupaka nadležnih tijela.
Ako narudžba sadrži više proizvoda, zbog dostupnosti, različitih rokova izrade ili logističkih razloga može se dostaviti u više zasebnih paketa.
Kupac će o podijeljenoj dostavi u pravilu biti obaviješten.
Ako je podijeljena dostava posljedica odluke BERHUG-a, kupcu zbog toga nećemo naplatiti dodatne troškove dostave, osim ako s njim nije drukčije dogovoreno.
Ako naručeni proizvod zbog pogreške u zalihama ili drugih okolnosti nije moguće isporučiti, o tome ćemo obavijestiti kupca.
Kupac može odabrati:
Ako kupac odabere povrat uplate, on će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja.
Za proizvode u prednarudžbi vrijedi predviđeni datum otpreme naveden na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe.
Datum je informativan i može se promijeniti zbog kašnjenja u proizvodnji, kod dobavljača, u prijevozu ili carinskim postupcima.
U slučaju značajnog kašnjenja o tome ćemo obavijestiti kupca.
Kupac može otkazati prednarudžbu prije otpreme, osim kada je riječ o personaliziranom proizvodu ili proizvodu izrađenom posebno prema njegovim uputama čiju smo izradu već započeli.
Za narudžbe tvrtki, poslovne poklone, veće količine i personalizirane proizvode mogu vrijediti drukčiji rokovi i troškovi dostave.
Oni se utvrđuju u pojedinačnoj ponudi, predračunu ili ugovoru.
Ako se odredbe pojedinačne ponude razlikuju od ovog pravilnika, prednost imaju odredbe pojedinačne ponude odnosno ugovora.
BERHUG ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost dostave koji su posljedica događaja na koje ne može razumno utjecati.
Takvi događaji mogu uključivati:
Kupca ćemo o značajnom kašnjenju obavijestiti čim to bude moguće i nastojati izvršiti narudžbu u najkraćem razumnom roku.
Radi izvršenja dostave dostavnoj službi možemo proslijediti podatke potrebne za dostavu narudžbe, osobito:
Podaci se prosljeđuju samo u opsegu potrebnom za obradu, praćenje i dostavu pošiljke.
Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politici privatnosti internetske trgovine BERHUG.
Za pitanja o obradi, otpremi ili dostavi narudžbe dostupni smo na:
Robas d. o. o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija
E-pošta: narocilo@robas.si
Internetska stranica: www.berhug.com
Pri upitu navedite broj narudžbe kako bismo narudžbu mogli brže provjeriti.
Ovaj pravilnik vrijedi od 29. srpnja 2026.
Boja
